Chính sách
thanh toán

Thanh toán trực tuyến qua VNPay

• Tất cả giao dịch trực tuyến được xử lý qua cổng thanh toán VNPay — đối tác được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép.
• Hỗ trợ thẻ ATM nội địa (Napas), thẻ Visa/Mastercard/JCB/Amex, ví MoMo, ZaloPay và VNPay QR.
• Sau khi chọn phòng và xác nhận thông tin, bạn sẽ được chuyển đến trang thanh toán bảo mật của VNPay.
• Giao dịch thành công sẽ nhận email xác nhận trong vòng 5 phút.

Thanh toán tại quầy

• Chấp nhận tiền mặt VNĐ tại tất cả chi nhánh Ba.Li Homestay.
• Áp dụng cho đặt phòng trực tiếp tại lễ tân, không áp dụng cho đặt phòng trực tuyến đã xác nhận.
• Biên lai được in và giao tận tay khách hàng ngay sau khi thanh toán.

Tiêu chuẩn bảo mật

• Toàn bộ dữ liệu thanh toán được mã hóa bằng SSL/TLS 256-bit trong quá trình truyền tải.
• VNPay tuân thủ tiêu chuẩn PCI DSS — chuẩn bảo mật quốc tế dành riêng cho xử lý thẻ thanh toán.
• Ba.Li Homestay không lưu trữ số thẻ, mã CVV hay thông tin nhạy cảm của thẻ ngân hàng.
• Xác thực OTP qua SMS được áp dụng cho mọi giao dịch thẻ nội địa và quốc tế.

Phòng chống gian lận

• Hệ thống tự động phát hiện giao dịch bất thường và tạm giữ để xác minh.
• Nếu phát hiện giao dịch đáng ngờ, chúng tôi sẽ liên hệ xác minh trước khi xử lý đặt phòng.
• Mọi hành vi gian lận thanh toán sẽ bị báo cáo với cơ quan có thẩm quyền.

Chính sách giá

• Tất cả giá hiển thị trên website đã bao gồm thuế VAT 8% theo quy định hiện hành.
• Giá được niêm yết theo đơn vị VNĐ. Không phát sinh phụ phí ẩn ngoài những gì đã thể hiện trước khi xác nhận.
• Giá đặt phòng có thể thay đổi theo thời điểm (mùa lễ, cuối tuần) nhưng được khóa tại thời điểm xác nhận đặt phòng thành công.
• Ưu đãi và mã giảm giá được áp dụng trước thuế và hiển thị rõ trong màn hình xác nhận.

Hóa đơn và chứng từ

• Email xác nhận đặt phòng kèm chi tiết giao dịch được gửi tự động sau khi thanh toán thành công.
• Hóa đơn VAT điện tử được xuất theo yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc — liên hệ admin@bachlinh.com.vn kèm mã đặt phòng và thông tin công ty.
• Lịch sử giao dịch có thể tra cứu trong mục Đặt phòng của tài khoản.

Thời gian xác nhận

• Thanh toán thẻ nội địa / quốc tế: xác nhận tức thì sau khi ngân hàng phê duyệt.
• Ví MoMo, ZaloPay, VNPay QR: xác nhận tức thì.
• Trong một số trường hợp hệ thống tải cao, xác nhận có thể mất tối đa 15 phút — nếu quá thời gian này mà chưa nhận email, vui lòng kiểm tra mục Spam hoặc liên hệ hotline.

Trường hợp giao dịch bị treo

• Tiền bị trừ nhưng chưa nhận xác nhận: vui lòng chờ 30 phút, hệ thống tự động đối soát với VNPay.
• Sau 30 phút vẫn chưa xác nhận: liên hệ hotline 0931 708 256 kèm screenshot giao dịch ngân hàng.
• Nếu xác nhận tiền đã trừ nhưng đặt phòng không thành công: hoàn tiền 100% trong vòng 1–3 ngày làm việc.

Điều kiện hoàn tiền

• Hủy trước 48 giờ so với giờ check-in dự kiến: hoàn 100% giá trị đặt phòng.
• Hủy trong vòng 24–48 giờ trước giờ check-in: hoàn 50% giá trị đặt phòng.
• Hủy dưới 24 giờ hoặc không đến (no-show): không hoàn tiền.
• Đặt phòng theo giờ: hủy trước 2 giờ so với giờ nhận phòng được hoàn 100%.
• Trường hợp Ba.Li Homestay chủ động hủy (sự cố phòng, bảo trì khẩn cấp): hoàn 100% và bồi thường thêm voucher 10% cho lần đặt tiếp theo.

Thời gian hoàn tiền

• Thẻ ngân hàng nội địa: 3–5 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xử lý.
• Thẻ quốc tế Visa/Mastercard: 7–15 ngày làm việc (tùy ngân hàng phát hành).
• Ví MoMo, ZaloPay: 1–3 ngày làm việc.
• Phí giao dịch ngân hàng phát sinh từ phía ngân hàng (nếu có) không thuộc trách nhiệm của Ba.Li Homestay.

Quy trình yêu cầu hoàn tiền

• Bước 1: Đăng nhập tài khoản → Lịch sử đặt phòng → Chọn đặt phòng → Yêu cầu hủy.
• Bước 2: Hệ thống xác nhận điều kiện hoàn tiền và gửi email thông báo.
• Bước 3: Tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong thời hạn trên.
• Bước 4: Email xác nhận hoàn tiền thành công được gửi khi giao dịch hoàn tất.

Nguyên nhân thường gặp

• Số dư tài khoản / ví không đủ để thực hiện giao dịch.
• Thẻ chưa được kích hoạt tính năng thanh toán trực tuyến (liên hệ ngân hàng để mở).
• Nhập sai mã OTP hoặc OTP hết hiệu lực (OTP có giá trị trong 3 phút).
• Kết nối mạng không ổn định trong quá trình chuyển trang thanh toán.
• Thẻ đã hết hạn hoặc bị khóa tạm thời bởi ngân hàng.

Hướng xử lý

• Kiểm tra lại thông tin thẻ, số dư và trạng thái kích hoạt thanh toán online.
• Thử lại bằng phương thức thanh toán khác (VNPay QR, ví điện tử).
• Xóa cache trình duyệt hoặc thử trên trình duyệt khác nếu gặp lỗi kỹ thuật.
• Nếu vẫn thất bại sau 3 lần thử, liên hệ hotline 0931 708 256 để được hỗ trợ đặt phòng thủ công.

Giao dịch trong nước

• Tất cả giá trên website được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).
• Giao dịch thẻ nội địa và ví điện tử Việt Nam được thanh toán trực tiếp bằng VNĐ.

Giao dịch thẻ quốc tế

• Thẻ Visa/Mastercard quốc tế được tính theo tỷ giá USD/VNĐ tại thời điểm giao dịch do ngân hàng phát hành quy định.
• Ba.Li Homestay không chịu trách nhiệm về chênh lệch tỷ giá giữa thời điểm đặt phòng và thời điểm ngân hàng ghi nợ.
• Một số ngân hàng quốc tế có thể thu thêm phí chuyển đổi ngoại tệ — vui lòng kiểm tra với ngân hàng phát hành thẻ của bạn.